Agent Relations Publiques

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

• Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR  
• S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
• Être créateur de l’expérience client 
• Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
• S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
• Personnaliser le service, selon les besoins des clients
• Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;
• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
• Optimiser les revenues à travers la vente incitative
• Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client

• Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
• Capacités de communication orale et écrite
• Sens d’écoute et d’empathie
• Sens de l’organisation