Agent Guest Experience

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

• Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR  
• S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
• Être créateur de l’expérience client 
• Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
• S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
• Personnaliser le service, selon les besoins des clients
• Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;
• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
• Optimiser les revenues à travers la vente incitative
• Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client

• Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
• Capacités de communication orale et écrite
• Sens d’écoute et d’empathie
• Sens de l’organisation
• curiosité