Agent.e de service royal, Temporaire, temps plein (H/F/D)

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Salaire horaire : 30,37/H
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.
• Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.
• Programme d’aide aux employés : Un soutien gratuit et confidentiel disponible pour vous et votre famille.
• Uniformes fournis et nettoyé gratuitement : Simplifiez votre quotidien avec notre service de buanderie!
• Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• Intégrer une riche culture d’entreprise : événements de reconnaissance mensuels et annuels, un comité régional pour l'équité, la diversité et l'inclusion, un comité de reconnaissance interne, une politique de porte ouverte, et bien plus encore!
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises

• Temps plein, temporaire
• Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ; 
• Toutes autres tâches connexes.

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. 
• Disponible pour quart de travail de nuit
• De l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire;
• Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout 
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
• Responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
• Avoir une voix chaleureuse au téléphone
• Toutes autres qualifications connexes.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://careers.accor.com/.

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