Agent.e de réservation (H/F/D) - Saisonnier

Description de l'entreprise

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Ce poste requiert d'être disponible pour la période estivale du 15 mai au 31 octobre 2026. 

Ce que l'établissement vous offre :

• Salaire :
  • Embauche : 31,79$/H.
  • Après la période d'essai : 35,32$/H.
  • Horaire: Variable 
  • congés: Variables 
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel. *
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Stationnement à l’hôtel à peu de frais.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
  • *Des conditions s’appliquent.

• Offrir en tout temps un service professionnel, avenant et attachant, répondre rapidement aux demandes (téléphone, courriel, fax), informer efficacement les clients sur les installations de l’hôtel et respecter les politiques, procédures, standards de service et politiques de sécurité.

• Gérer les réservations : prendre les appels internes et externes, saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS, assurer un processus d’arrivée et de départ impeccable, répondre aux demandes d’information et de tarifs, et vendre/préparer des certificats cadeaux.

• Effectuer le traitement administratif quotidien : imprimer et traiter les rapports (réservations, FPC, VIP, personnes avec handicap, confirmations, listes d’attente, vérification et ajustement de tarifs), vérifier les résumés congrès (VIP, chambres complémentaires, facturation) et vérifier les tarifs des autres hôtels.

• Assurer la gestion des groupes et des systèmes : entrer les listes de participants (groupes et tours) dans ACRS, appliquer les restrictions et notes selon S&C, protéger les surclassements et chambres complémentaires, maintenir l’information à jour dans Sellweb et s’assurer que l’inventaire des chambres balance entre les systèmes.

• Contribuer aux initiatives et à la coordination interne : créer et gérer des forfaits (tarification, inclusions, communication interservices), collaborer avec le département des Ventes et les autres départements, participer aux projets spéciaux de gestion des revenus (reclassification des chambres) et accomplir toutes autres tâches connexes.

• Expérience en relations-clients et en vente, ainsi qu’avec les systèmes PMS, MFR et S&C (atouts) et bonne connaissance des applications Microsoft Windows.

• Anglais de niveau avancé est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone, ainsi qu’une excellente communication en français.

• Excellentes compétences interpersonnelles, habiletés de communication à l’oral et à l’écrit, avec une voix chaleureuse au téléphone.

• Sens des responsabilités, fiabilité, souci du détail et capacité à gérer les priorités efficacement.

• Aptitude à travailler en équipe et à performer sous pression dans un environnement au rythme soutenu, en demeurant calme, courtois et axé sur les besoins des clients.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/