Agent de Réservations

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Relevant du superviseur des réservations, les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

• Offrir un service exceptionnel, chaleureux et engageant, tout en respectant les standards LQA.
• Assister les clients dans la réservation de leur séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Maximiser le taux d’occupation des chambres et les revenus, en adéquation avec les stratégies de vente, tout en assurant un contrôle régulier des disponibilités.
• Gérer les réservations de groupe en collaboration avec l’équipe commerciale.
• Gérer les commissions en collaboration avec le superviseur.
• Doté(e) d’un excellent sens relationnel, contribuer à fidéliser la clientèle et assurer le suivi des historiques clients.
• Effectuer toute autre tâche connexe ou assignée.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service client essentielle ; une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
• Bonne communication et capacité à gérer les conflits
• Maîtrise de l'Anglais, le français et l’arabe

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.