Agent de réservations (H/F/X)

Etant le plus vieux Sofitel au monde, crée en 1964, le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Nous recherchons un Agent de Réservation (H/F/X), poste à pourvoir en CDD du 1er septembre au 31 décembre 2025, avec possibilité de passage en CDI au 1er janvier 2026.

Mission

Rattaché au Chef de réception, l’agent de réservation (H/F/X) assure la prise de réservation par téléphone, ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel. Il est également garant du suivi du dossier client avant son arrivée à l’hôtel et collabore avec les autres services pour rendre son séjour inoubliable.

 PRINCIPALES RESPONSABILITES :

 Technique métier et Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique couramment en anglais, la connaissance de l’allemand ou de l’espagnol serait un plus
• Assure le suivi administratif des réservations et le contrôle de celles-ci
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procède à la prise de réservation 
• Saisit et confirme les réservations
• Communique et coopère avec les autres services
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients 

Gestion :

• Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Pratique la politique du Revenue Management

COMPETENCES REQUISES 

• Formation professionnelle en Accueil / Réception
• Expérience confirmée d’un an minimum dans le secteur de l’hôtellerie  
• Maîtrise parfaite de l’anglais, la connaissance de l’allemand ou de l’espagnol constituera un atout supplémentaire
• Sens de l’accueil et du contact client
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Diplomatie 
• Sens de l’organisation 
• Maîtrise des outils bureautiques 
• La connaissance des logiciels PMS OPERA CLOUD et RESAWEB serait un plus

Avantages:

• Indemnités compensatrices de nourriture
• Mutuelle complémentaire
• Participation et Intéressement selon résultats
• Epargne salariale (dès 3 mois d’ancienneté)
• Uniforme fourni et blanchi
• Remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50%
• Carte Heartist® (carte avantages groupe ACCOR)

Envie de nous rejoindre? Alors envoyez votre dossier de candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à Mme Johanna HISLER, Directrice Talent & Culture, à l'adresse suivante : johanna.hisler@sofitel.com