Agent de réservation

Mission:

• Offrez un accueil personnalisé et chaleureux aux clients

• Mettez tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

• Assurez un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in

• Transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente

• Effectuez la confirmation de réservation ; soignez les échanges écrits

• Vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés

• Saisissez les réservations avec précision et rigueur

• Procédez à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque 

• Traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable 

• Présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adaptez ses argumentaires en fonction du client

• Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité. 

• Vous faites le lien avec les différents départements de l’hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l’établissement. 

• Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous. 
  

Profile:

• Expérience de 1 ou 2 ans dans un métier d'accueil et/ou téléphonique souhaité

• Une autre langue est un plus

• Maîtrise de la langue du pays, anglais courant

• Maitrise des outils bureautiques et d'internet

• Connaissance de l'hôtellerie

• Connaissance des outils de réservation et de distribution

• Accessible aux débutants avec une formation terrain

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! 

#BeALLYouAre