Agent de Réservation (H/F)

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent de Réservation motivé(e) et orienté(e) service client pour rejoindre notre équipe au sein de l’Hôtel Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech.
Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact de nos clients et contribuerez à offrir une expérience d’accueil exceptionnelle dès la réservation.

Missions principales

En tant qu’Agent de Réservation, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client dès le premier contact. Vos principales responsabilités incluent :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne.
• Garantir un accueil professionnel et personnalisé à distance.
• Optimiser le taux d’occupation de l’hôtel en appliquant les politiques tarifaires.
• Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Commercial et Revenue Management.
• S’assurer de la mise à jour correcte des informations sur les systèmes de réservation.

Profil recherché

• Expérience dans un poste similaire dans l’hôtellerie ou dans un environnement orienté service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral). La connaissance d'autres langues est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation (PMS tels qu’Opera ou équivalents).
• Sens de l’organisation, réactivité, courtoisie et excellente communication.
• Esprit d’équipe et orientation client.

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents