AGENT DE RELATION CLIENT (H/F/X)

Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.

Mission

Maximiser la satisfaction des clients, en traitant leur demande avec courtoisie et selon les standards de l’hôtel.

Activités

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et fournir un excellent service à la clientèle selon les standards de l’hôtel.
• Assurer un check-in et un check-out efficace, courtois et personnalisé à chaque client.
• Fournir aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel, offres et promotion en cours au moment du check-in.
• Saisir les préférences et aversions du client dans le système ACDC et mettre à jour le répertoire de contact téléphonique des clients.
• Veiller au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporter l’aide nécessaire si besoin.
• S’assurer que tous les enregistrements et départs sont gérés sans incident sans retard ni inconfort pour tout client.
• Avoir les informations détaillées sur les arrivées des clients et leurs exigences en matière de chambres.
• Déposer les lettres de bienvenue dans les chambres des VIP et clients réguliers avant leur arrivée.
• A la demande de sa hiérarchie, accompagner les clients VIP à leurs chambres.
• Recueillir les commentaires des clients lors de leur départ ainsi que leurs goûts et leurs aversions.
• Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et rapide ; se référer à sa hiérarchie le cas échéant.
• Respecter les normes strictes d’apparence, d’attitude et d’hygiène durant le service.
• Participer à l’organisation des évènements périodiques en faveur les clients VIP.
• Informer sa hiérarchie de tout incident, irrégularité ou problème survenus dans le travail.                                                                                                          

• Minimum BAC+2 en Hôtellerie, Gestion commercial, Relations publiques
• 03 années d’expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe
• Connaissance des logiciels hôteliers PMS : Opera...
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une 3ᵉ langue est un atout)
• Bonne compréhension des procédures hôtelières et standards de service

• Sens de l'accueil et passion du client
• Excellente élocution
• Savoir-faire commercial 
• Proactivité et empathie
• Capacité d’écoute et réactivité
• Patience, diplomatie et maîtrise de soi
• Rigueur et politesse
• Esprit d’équipe
• Ouverture d’esprit et souci du détail