Description de l'entreprise
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
Description du poste
L’Agent Commercial – Prospection & Développement Clients joue un rôle stratégique dans l’élargissement du portefeuille clients du Pullman Kinshasa Grand Hotel. Il/elle est principalement chargé(e) d’identifier, prospecter et convertir de nouveaux clients, puis d’assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients qu’il/elle aura développé, ainsi qu’une partie du portefeuille clients existant lorsque nécessaire.
Véritable développeur dans l’âme, le/la candidat(e) recherché(e) devra faire preuve d’initiative, de ténacité et d’un sens aigu des opportunités commerciales. Il/elle sera amené(e) à mener des actions de prospection active (terrain, téléphonique, digitale), analyser le marché et détecter de nouveaux segments de clientèle à potentiel.
L’Agent Commercial devra comprendre les besoins des prospects, proposer des solutions adaptées aux offres de l’hôtel et conduire le processus commercial jusqu’à la conclusion de la vente, dans le respect des objectifs fixés par la direction.
Une fois les contrats conclus, il/elle sera responsable du maintien et du développement de la relation commerciale avec les clients qu’il/elle aura acquis, en veillant à leur fidélisation et à la maximisation des opportunités de collaboration. Il/elle pourra également être amené(e) à gérer une partie du portefeuille clients existant en coordination avec le reste de l’équipe commerciale.
Il/elle assurera également une veille concurrentielle régulière afin d’identifier les tendances du marché et les actions des concurrents, et partagera ces informations avec l’équipe commerciale et marketing.
Ce poste requiert une bonne capacité à travailler de manière autonome, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, opérations) afin de garantir une expérience client optimale et un alignement stratégique.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Prospecter de nouveaux clients et marchés potentiels
- Identifier et prospecter activement de nouveaux clients et marchés cibles
- Développer et enrichir le portefeuille clients de l’hôtel
- Effectuer des démarches de prospection (appels, emails, visites terrain, rendez-vous commerciaux)
- Présenter et promouvoir les offres de l’hôtel auprès de prospects stratégiques
- Négocier les conditions commerciales et conclure des accords
- Assurer un suivi des prospects jusqu’à la conversion en clients
- Gérer et fidéliser le portefeuille clients qu’il/elle aura développé
- Assurer le suivi commercial d’une partie du portefeuille clients existant, selon les besoins de l’équipe
- Entretenir des relations régulières avec les clients (rendez-vous, bilans, renouvellements)
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants (upsell, cross-sell)
- Réaliser des reportings réguliers sur les actions de prospection et résultats obtenus
- Participer à des événements professionnels, salons et networking
- Analyser les besoins des prospects et clients et proposer des solutions adaptées
- Assurer une veille concurrentielle et remonter les informations pertinentes
- Collaborer avec les équipes marketing et opérations pour optimiser les ventes
- Gérer les aspects administratifs liés aux dossiers commerciaux
- Maîtriser l’ensemble des services de l’hôtel et les valoriser auprès des clients
Qualifications
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire
- Expérience réussie dans la vente ou la prospection commerciale
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à négocier et à conclure des accords
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, etc.)
- Autonomie, organisation et rigueur
- Esprit d’équipe et sens du service client
- Bonne présentation et aisance relationnelle
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs
Informations complémentaires
- Techniques de vente
- Communication
- Négociation
- Gestion du temps
- Utilisation des CRM
- Analyse de marché
- Résolution de problèmes
- Organisation
- Esprit d’équipe
