1er/1ère de réception (H/F/X)

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Plus précisément, notre entreprise LES PORTES DU MONT SAINT-MICHEL, est un groupe hôtelier et de restauration reconnu, présent sur place depuis plusieurs décennies. Situé à proximité du célèbre Mont Saint-Michel, nous proposons une gamme d'hébergement et de service gastronomique adapté à tous les goûts.

Nous recherchons un(e) 1er/1er réceptionniste (H/F/X) professionnel(le) et sympathique pour rejoindre notre équipe dans notre prestigieux établissement du Mont Saint-Michel. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'un environnement accueillant et efficace.

• Réalisation des tâches dans le cadre du respect de noter contrat de franchise sous la responsabilité du responsable hébergement
• Faire partie intégrante du planning des réceptionnistes pour une organisation optimale du service
• Accueillir et orienter les visiteurs, en veillant à ce que la première impression soit positive.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants, aux courriels et aux messages et les gérer.
• Gérer les procédures d'enregistrement et de départ des invités
• Fournir des informations générales sur nos installations et nos services
• Gérer les livraisons de courrier et de colis
• Maintenir une zone de réception propre et organisée
• Assister dans les tâches administratives de base si nécessaire
• Collaborer avec d'autres services pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Gérer les réclamations
• Gérer les courriers "groupe" en l'absence du service groupe  /envoyer les factures et relancer les débiteurs
• En l'absence du responsable hébergement; coordonner/organiser/répartir le travail des collaborateurs afin de garantir à nos clients un service de qualité
• En l'absence du responsable hébergement; manager les équipes d'étage et de réception ainsi que faire en sorte que le planning soit réspecté en adéquation avec l'activité

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec un comportement amical et professionnel.
• Solides aptitudes à la communication orale et écrite
• Maîtrise de l'anglais obligatoire
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Souci du détail et sens aigu de l'organisation
• Expérience préalable dans le domaine de la réception, de l'accueil ou du service à la clientèle.
• Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à rester calme et serein dans des situations de forte pression.

Compétences métiers impératives:

• Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
• Transmettre le culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune
• Assurer une bonne communication au sein des différents service de l'hôtel et de la société
• Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité
• Evaluer le niveau de satisfaction du client
• Travailler en autonomie d'après les consignes de travail et des procédures établies par son supérieur hiérarchique
• Travailler en équipe

Capacités relationnelles et comportementales:

• Adapter son comportement à la culture de l'entreprise
• Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients
• Etre à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités
• Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
• Entretenir des relations commerciales et efficaces avec les prestataires extérieurs