Superviseur(e) Réception

Libérez votre potentiel! Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré. 

Notre offre  

• 3 semaines de vacances par année; 
• Journées de maladies payées par l’employeur; 
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche; 
• Assurance collective payée 100% par l’employeur; 
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %; 
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement; 

En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.). 

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer  

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Gestion des opérations de la réception

• Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
• Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
• Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
• Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
• Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
• Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
• Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
• Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
• Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
• Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
• Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
• Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
• Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
• Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
• Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
• Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
• Toutes autres tâches qui lui seront assignées.

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
• Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale ;  
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux; 
• Autonome et capable de gérer son temps; 
• Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité; 
• Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.); 
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative; 
• Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés. 

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.