Description de l'entreprise
Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Description du poste
Missions principales :
• Vous serez en charge des demandes de réservation pour les clients individuels ainsi que pour les groupes (jusqu’à 7 chambres / délégations).
• Vous répondrez aux demandes clients avec professionnalisme et bienveillance, que ce soit par email, téléphone ou en direct à l’hôtel, afin de garantir un service optimal.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Réservation afin de contribuer activement au développement des ventes et à l’optimisation du taux d’occupation.
• Vous participerez à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à maximiser les ventes et les revenus.
Au sein du Service Réservation, vous aurez pour missions de :
• Conseiller et orienter les clients dans leurs choix tout en appliquant les techniques d’upselling.
• Développer vos compétences commerciales et découvrir les standards exigeants de l’hôtellerie de luxe.
• Assurer la gestion et le suivi des réservations en collaboration avec votre responsable.
• Traiter les demandes de réservation provenant de différents canaux : centrale de réservation, e-mails et agences de voyages.
Qualifications
Profil recherché :
• Formation supérieure en école de commerce ou en management hôtelier, avec une première expérience (stage) en hôtellerie de luxe appréciée.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation sont indispensables pour ce stage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel). La connaissance du logiciel OPERA est un atout.
• Maîtrise de l’anglais indispensable, à l’oral comme à l’écrit.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
- Stage de 4 mois dès que possible
- Environnement professionnel : travail dans un hôtel de luxe avec des équipements haut de gamme et un cadre élégant.
- Opportunités de développement : possibilité de perfectionner vos techniques et d’élargir votre clientèle.
- Atmosphère conviviale et collaborative : intégration dans une équipe chaleureuse et respectueuse.
