Réceptionniste Tournant

Le Louise Hotel Brussels 5*, premier hôtel MGallery de Belgique, est un élégant établissement situé au cœur de Bruxelles. Avec son design raffiné et son atmosphère chaleureuse, il offre une expérience unique à ses visiteurs. Les chambres sont décorées avec goût, alliant confort moderne et touches de charme belge. L'hôtel dispose également d'un bar sophistiqué et d'un restaurant où les clients peuvent déguster des plats savoureux dans un cadre chic. Notre jardin suspendu vous donnera l’impression à vos étudiants de travailler dans une oasis, à l'écart l’effervescence de la ville. Idéalement situé, Le Louise Hotel Brussels permet d'explorer facilement les principales attractions de la ville, tout en offrant un havre de paix et de tranquillité.

Missions principales :
- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
- S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités :
- Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
- Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
- Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
- Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
- Participer au développement du chiffre d’affaires.
- Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
- Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
- Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Profil :
- Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
- Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
- Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
- Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
- Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
- Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
- Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).

Avantages

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Un repas par jour de travail effectif
• Avantages extra-légaux tels que : CCT 90 (primes selon l’atteinte d’objectifs collectifs, assurances hospitalisation et groupe, éco-chèques, etc.
• Notoriété d'un groupe international