RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Hôtel de 198 chambres situé au cœur de la capitale, le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse est idéal pour tous les voyageurs : séjours en famille ou entre amis, séjours romantiques, évènements professionnels ou voyages d’affaires. L’hôtel a entrepris un profond programme de rénovation.

ATTENTION AMES SENSIBLES S'ABSTENIR :

- chambres entièrement rénovées, espaces restaurations complètement repensés.

- Rooftop avec vue imprenable sur la Tour Eiffel et Paris

Notre ambition ? En faire un lieu de vie emblématique de la capitale et du 15ème aussi bien pour son savoir-faire hôtelier que pour la qualité et la créativité de sa restauration.

Notre volonté faire plaisir et se faire plaisir !

Novotel Paris Vaugirard, the place to be, to live & to work!

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Missions principales

1. Accueil & gestion des séjours

• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Novotel.

• Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et sens du service.

• Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

• Assurer le suivi des litiges ou réclamations et proposer des solutions adaptées.

2. Réservations & back-office

• Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

• Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

3. Gestion administrative & financière

• Réaliser la clôture journalière / Night Audit, avec édition et transmission des rapports de nuit.

• Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.

• Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.

• Effectuer des rondes régulières de nuit, contrôler les accès et réagir de manière appropriée en cas d’incident.

• Appliquer les protocoles internes : évacuation, premiers secours, gestion des comportements sensibles.

5. Maintien des espaces & organisation

• Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).

• Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

• Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.

Maîtrise impérative de l'anglais

Relationnel Client

Autonomie

Organisation

Adaptabilité

• CDI – Temps plein

• Rémunération selon classification de la CCN HCR

• Horaires tournants (matin/soir/nuit)

• Uniforme fourni

• Nombreux avantages  (réductions, ALL Heartist Program, mutuelle, repas…)