Description de l'entreprise
Idéalement situé à Saint-Germain-en-Laye, à deux pas de Paris et facilement accessible depuis La Défense, l’hôtel ibis Saint-Germain-en-Laye (61 chambres) offre un cadre de travail dynamique et convivial. Intégré au groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie, notre établissement accueille une clientèle variée, affaires et loisirs, dans un environnement moderne et chaleureux. Rejoindre notre équipe, c’est participer à une aventure humaine au sein d’une structure à taille humaine, où la polyvalence, l’esprit d’équipe et le sens du service sont au cœur de notre quotidien. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et à la qualité de l’expérience client.
Description du poste
Véritable ambassadeur(drice) de l’esprit Heartist, vous assurez un accueil personnalisé, chaleureux et attentionné à chacun de nos clients. Vous veillez à leur bien-être tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience fluide et mémorable.
Au quotidien, vous anticipez les attentes des clients, gérez leurs demandes avec efficacité et assurez le lien avec les différents services de l’hôtel. Attentif(ve) à la satisfaction client, vous traitez les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité, dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.
Vous contribuez activement à la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi et la mise à jour des fichiers clients, et en valorisant le programme de fidélité Accor auprès de nos clients, notamment en offrant une attention particulière à ses membres.
Sur le plan opérationnel, vous prenez en charge les opérations de facturation et d’encaissement, assurez le contrôle de caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous participez également au bon fonctionnement global de l’établissement : coordination interne, respect des procédures, sécurité des biens et des personnes.
Polyvalent(e), vous pouvez être amené(e) à intervenir sur différents aspects de l’activité selon les besoins : service petit-déjeuner, bar et encas, contrôle des livraisons, participation ponctuelle à l’entretien des espaces ou encore support aux réservations.
En fonction de votre shift, vous pouvez également :
- Assurer la responsabilité de l’établissement en l’absence de la hiérarchie
- Réaliser la clôture hôtelière et le reporting quotidien
- Contrôler le chiffre d’affaires et les encaissements, et signaler toute anomalie
- Participer à la mise en place du buffet petit-déjeuner
Vous veillez enfin au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des engagements environnementaux du groupe, tout en contribuant à maintenir un environnement de travail propre, sécurisé et agréable.
Profil :
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Qualifications
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Informations supplémentaires
CDI : 40h/semaine
Prime d'intéressement et prime sur objectifs
