Description de l'entreprise
L'art du tatouage inspire l'identité de l'ibis Styles Paris Gare de l'Est Magenta et signe une atmosphère originale, où chaque détail affirme son caractère. Derrière ce décor, des équipes passionnées cultivent le plaisir de recevoir avec simplicité et portent une attention particulière au confort de nos clients.
Description du poste
Contrat à temps partiel de 29h25 par semaine, jours ouvrés : Vendredi, Samedi, Dimanche.
Horaires : de 21h15 à 07h00
Nous recherchons un·e réceptionniste de nuit le week-end, professionnel·le et à l’écoute de la clientèle, pour rejoindre notre équipe à Paris, en France. Il s’agit d’un poste clé chargé d’assurer un accueil exceptionnel à la réception pendant les week-ends et la nuit. Le·la candidat·e idéal·e sera organisé·e, efficace et déterminé·e à offrir un service exceptionnel à nos hôtes et à nos clients, tout en maintenant une ambiance accueillante et professionnelle.
- Accueillir les client·e·s et les visiteur·euse·s avec amabilité et professionnalisme dès leur arrivée - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements, les filtrer et les rediriger vers les services ou le personnel concernés - Gérer les opérations de la réception, notamment les arrivées, les départs et les tâches administratives - Tenir à jour des registres précis contenant les informations relatives aux visiteur·euse·s et aux communications
- Répondre aux demandes et requêtes des client·e·s avec rapidité et professionnalisme - Fournir des informations sur les services, les installations et les politiques de l’organisation - Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif·ve aux détails et en garantissant un service de qualité - Veiller à ce que l’espace d’accueil reste organisé, propre et présentable à tout moment - Participer à des tâches administratives de base telles que la planification, la saisie de données et la correspondance
- Résoudre les préoccupations et les réclamations des client·e·s avec empathie et professionnalisme - Soutenir le fonctionnement de l’organisation en soirée et le week-end, lorsque les effectifs peuvent être réduits
Qualifications
- Expérience avérée dans un poste d’accueil, de réception ou de service client - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est fortement appréciée - Solides capacités d’organisation et de gestion du temps - Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels bureautiques de base - Comportement professionnel au téléphone et compétences en matière de service client - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à hiérarchiser efficacement les responsabilités
- Flexibilité pour assurer régulièrement des services de nuit et le week-end - Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à garder son sang-froid en situation de pression
- Souci du détail et rigueur dans la tenue des dossiers et les tâches administratives - Esprit orienté vers la résolution de problèmes et approche centrée sur le client - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Connaissance des systèmes de réservation ou de gestion immobilière (un atout) - Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou à la réception d’un établissement hôtelier (un atout)
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.
Nous vous offrons :
- Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
- Une équipe engagée et solidaire.
- Les avantages collaborateurs du groupe Accor.
- Un remboursement des transport en commun à hauteur de 70%
Vous vous reconnaissez ?
Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?
Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !
