Descripción de la empresa
Fairmont Hotels & Resorts
Únete a un equipo dinámico y sé parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, en 30 países alrededor del mundo. Nuestras propiedades se encuentran desde las playas de Hawái, pasando por los parques nacionales vírgenes de Canadá, hasta el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos.
Fairmont Mayakoba es un resort de lujo ubicado en la Riviera Maya, México, integrando naturaleza tropical, manglares y playa de arena blanca en un entorno exclusivo. Certificado con el prestigioso distintivo AAA Five Diamond, ofrece 401 elegantes habitaciones y suites, incluidas casitas frente al mar y en laguna, con amenidades de primer nivel. El resort está diseñado con respeto por el entorno natural y la cultura local, ofreciendo un balance entre lujo moderno y ecoturismo en un paradisiaco escenario caribeño
Acerca del proceso de postulación:
En Fairmont, buscamos impulsar al máximo tu potencial. Poco después de postularte, recibirás un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst invitándote a crear un perfil y completar un cuestionario. Este es un paso es indispensable para que tu candidatura sea considerada, ya que nos permite explorar mejor tu compatibilidad con el puesto y con nuestra cultura de excelencia de lujo.
Descripción del empleo
Te invitamos a formar parte del mundo de la hospitalidad de lujo en Fairmont Mayakoba como nuestro(a) nuevo(a) Agente de Recepción, te encargarás de atender a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando que tengan una experiencia memorable con nosotros. Tus responsabilidades serán:
- Recibir, registrar (check-in), responder solicitudes y realizar el proceso de salida y liquidación de cuentas, brindando un servicio excepcional.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias, incluyendo manejo de efectivo, cambio de divisas y balance de caja.
- Actuar como agente de ventas promoviendo y realizando ventas adicionales (up-selling) de los servicios del hotel.
- Tomar la iniciativa para ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando los sistemas de administración hotelera, manteniendo registros precisos.
- Atender consultas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera rápida y profesional, resolviendo problemas para garantizar su satisfacción.
- Procesar pagos y manejar transacciones financieras de forma precisa y segura.
- Comunicarse eficazmente con los huéspedes por teléfono, correo electrónico y de manera presencial, manteniendo una actitud amable y empática.
- Coordinarse con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento y otras áreas para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Mantener el área de recepción organizada y con una apariencia profesional.
- Gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizando las necesidades de los huéspedes y manteniendo la calma durante períodos de alta demanda.
- Cumplir con los estándares de servicio de Fairmont y contribuir a un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo.
Requisitos
- Vivir y representar la promesa de marca Fairmont, reflejando el lujo en cada una de tus acciones e interacciones.
- Fomentar un entorno inclusivo donde cada persona se sienta valorada y respetada.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Capacidad para colaborar de manera armoniosa con compañeros de trabajo como parte de un equipo.
- Experiencia previa trabajando con el sistema Opera o algún sistema relacionado.
- Se requiere experiencia previa en recepción; la experiencia en servicio al cliente es una ventaja.
- Es indispensable contar con una personalidad orientada al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con fuertes capacidades interpersonales.
- Actitud profesional, enfoque centrado en el cliente y una auténtica pasión por la hospitalidad.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para realizar múltiples tareas de manera efectiva.
- Habilidades para la resolución de problemas y experiencia en manejo de conflictos.
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información de huéspedes y transacciones.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades de la operación.
Información adicional
Beneficios para Colaboradores:
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.
En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales.
Nuestros Valores
Respeto:
Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.
Excelencia:
Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Pertenencia:
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.
Empoderamiento:
Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.
Integridad:
Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.
Diversidad e Inclusión
En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.
