Recepcionista - Diurno e Noturno (Hotel BH Midscale)

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Objetivo:

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os 
procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento 
e da marca. 

Atribuições e responsabilidades:

• Recepcionar e atender hóspedes no balcão ou por telefone.

• Fornecer informações sobre reservas, passagens, endereços e reclamações.

• Realizar check-in: preencher ficha, entregar chaves e encaminhar aos quartos.

• Realizar check-out: fechar faturas, receber pagamentos e organizar processos.

• Cumprir e manter os procedimentos de recepção e autocontrole.

• Mediar conflitos e resolver situações críticas com clientes.

• Alimentar o sistema de reservas com informações atualizadas.

• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões da rede.

• Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos estabelecidos.

• Orientar mensageiros e auxiliares de recepção, quando necessário.

• Atender ligações telefônicas conforme o padrão da empresa.

• Manter o arquivo e o ambiente de trabalho organizados.

• Executar outras tarefas correlatas conforme as necessidades da área.

• necessidade da área ou hotel.

Mínimas:

• Ensino Médio;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário

Desejáveis:

• Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário;
• 06 meses de experiência com atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).