Descrição da empresa
A Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, de origem francesa, fundado em 1967. Atua globalmente com um portfólio diversificado que vai do econômico ao luxo, incluindo marcas conhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e Sofitel. A empresa está presente em mais de 100 países e se destaca pela gestão, franquia e operação de hotéis, além de investir em experiências de hospitalidade e programas de fidelidade como o ALL – Accor Live Limitless, focando na inovação, sustentabilidade e experiência do cliente.
Descrição da vaga
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade
Inglês Avançado obrigatório
