Housekeeping Supervisor (Supervisora de Ama de llaves/habitaciones)

Un Relato Moderno de Cultura en el Corazón de La Condesa

Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a los huéspedes a experimentar una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo.

Rodeado de galerías de arte, parques animados y una escena culinaria en constante evolución, el hotel captura el alma creativa de la ciudad a través de espacios dinámicos, esencia local y un espíritu cultural inigualable.

Dentro de esta obra maestra del reconocido arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca el tono en cada una de las 183 habitaciones y suites: una pista de los descubrimientos por venir y un punto focal en medio de una decoración moderna y serena.

PROPOSITO

Bajo la orientación del Housekeeping Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser responsable de asignar y supervisar las actividades de las camareras, porteros y portadores de ropa de cama para garantizar habitaciones de huéspedes limpias, ordenadas, atractivas y bien mantenidas, pasillos, salidas de emergencia, escaleras y áreas de servicio en los pisos/áreas asignados. Responsable de garantizar que todos los problemas del personal y los huéspedes se aborden de manera efectiva y oportuna.

DEBERES Y FUNCIONES

• Supervisar la asignación de tareas a las camaristas y porteros para garantizar una cobertura máxima.
• Asignar deberes especiales a las camaristas y porteros en los pisos asignados.
• Revisar el sistema informático a lo largo del día para obtener una actualización del estado de la habitación.
• Verificar y devolver un número asignado de habitaciones de huéspedes al estándar requerido por el hotel.
• Informar a la oficina de housekeeping sobre las habitaciones que no requieren servicio, están con el letrero "No molestar" o están doblemente cerradas por la tarde y registrar estas en el cambio de turno.
• Informar y registrar cualquier defecto de mantenimiento encontrado en las habitaciones y áreas asignadas. Coordinarse con Mantenimiento y Recepción con respecto a todas las habitaciones fuera de servicio.
• Garantizar que los textiles y la decoración de las habitaciones se mantengan según el estándar.
• Supervisar la implementación de limpieza profunda y reemplazo.
• Verificar diariamente las listas de llegadas, salidas y VIP.
• Verificar las habitaciones VIP para asegurarse de que estén limpias y mantenidas según el estándar requerido. Asegurarse de que los regalos VIP se repongan.
• Verificar que en cada armario de lino y suministros de cada piso se tenga suficiente ropa de cama, materiales de limpieza y suministros para huéspedes. Coordinarse con la lavandería y el botones según sea necesario.
• Asegurarse de que todas las áreas públicas y áreas de servicio estén limpias.
• Ayudar en el inventario de artículos de housekeeping cuando sea necesario.
• Asistir en la supervisión y control de los procedimientos de housekeeping, incluyendo objetos perdidos, control de llaves y bips, seguridad y procedimientos de emergencia, salud y seguridad para empleados e invitados para garantizar la máxima satisfacción del huésped, maximización de las ventas y rentabilidad.
• Participar en la realización de inspecciones semanales de todas las áreas para garantizar que las instalaciones se mantengan en condiciones óptimas mediante la implementación completa de programas de mantenimiento preventivo y una planificación y gestión prudente de FF&E.
• Informar de inmediato sobre cualquier propiedad valiosa perdida a seguridad y registrar paquetes y cualquier otro objeto perdido.
• Manejar solicitudes, preguntas y quejas de los huéspedes con acción inmediata y un seguimiento exhaustivo y referir cuando sea necesario.
• Ayudar a los compañeros de trabajo a realizar trabajos similares o relacionados según sea necesario.
• Realizar proyectos y tareas según las indicaciones del Jefe de Limpieza.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente. Controlarás las horas nocturnas, días y/o horas extra del staff a tu cargo.

¿Quien eres tú?

• 1 año de experiencia en la posición (preferente en hotelería de lujo)
• Conocimientos consolidados en estandares de lujo (FORBES, AAA, LQA o similar)
• Radicar en la zona metropolitana de la CDMX
• Inglés (idealmente conversacional o bien posea el speech de su área)
• Demuestre habilidades de organización, priorización de necesidades y enfoque a detalles.
• Manejo de sistema Opera Cloud