Guest Experience Manager

À deux pas de la Tour Eiffel, le Pullman Paris Tour Eiffel ne se contente pas de partager la vue... il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même. C’est classe non ?

Et cela n’est pas tout, nous entamons une métamorphose d’exception : une rénovation pour sublimer progressivement chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d’épanouissement à créer. Et c’est là que vous intervenez !

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation clients H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client. Il/elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il/Elle participe également à l’ensemble des projets positionnant l’établissement vers l’excellence.

Dans notre projet ambitieux de passer 5*, le Directeur(trice) Hébergement sera le moteur de cette transformation, en redéfinissant l'excellence du service et en portant l'expérience client à un niveau inégalé. Véritable ambassadeur(rice) d’un luxe chic et décontracté, il/elle pilotera l'innovation et l'amélioration continue pour faire de chaque séjour un moment exceptionnel et inoubliable.

Il/elle incarne la Direction auprès des clients, crée une relation de confiance en étant à l’écoute, réactif(ve) et engagé(e) dans chaque moment clé du parcours client.

Nous recherchons une personnalité créative, animée par le goût du challenge et portée par une forte culture de la communication et du collectif.

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience confirmée dans l’expérience et la relation client au sein d’un hôtel haut de gamme
• Expérience managériale basée sur l’exemplarité et l’innovation
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative

• Une entreprise qui valorise l’humain autant que la performance
• Un environnement de travail convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès
• Des perspectives de grandir avec des projets ambitieux
• Des programmes de développement personnels et professionnels 
• Possibilité d'un jour de télétravail par mois 
• Droit individualisé de jours cadres 
• Prise en charge du pressing de votre uniforme

Ici, votre travail ne se mesure pas seulement en chiffres… mais c’est aussi 75% du remboursement du titre de transport ou forfait mobilité douce si vous préférez ; une mutuelle avantageuse ; du bien être et sport santé à gogo !

Si vous êtes prêt(e) à briller encore plus fort que la Tour Eiffel, on vous attend !