Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
En collaboration avec le Chef de Réception, vous êtes un véritable relais opérationnel auprès de l'équipe.
Votre objectif ?
Faire en sorte que la réception fonctionne bien, que les standards soient respectés et que nos clients bénéficient d'une expérience à la hauteur de nos ambitions.
Vos principales responsabilités :
- Accueillir et prendre en charge nos clients avec professionnalisme et enthousiasme.
- Assurer les opérations classiques de réception : check-in, check-out, réservations, encaissements...
- Être un relais du/de la Chef(fe) de Réception.
- Accompagner les réceptionnistes dans leur quotidien.
- Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel.
- S'assurer du suivi des check-lists et des tâches quotidiennes.
- Contrôler que les missions confiées sont correctement réalisées.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Prendre des initiatives pour améliorer l'organisation et l'expérience client.
- Participer à la cohésion et à la dynamique de l'équipe.
- Gérer les situations clients avec calme, professionnalisme et sens du service.
Qualifications
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Vous êtes solaire.
Vous aimez les clients, le contact humain et transmettre une bonne énergie autour de vous.
Vous êtes responsable.
On peut compter sur vous.
Vous savez prendre en charge une mission et aller jusqu'au bout sans attendre systématiquement qu'on vous dise quoi faire.
Vous êtes force de proposition.
Vous voyez quelque chose qui pourrait être amélioré ?
Vous ne vous contentez pas de le constater : vous proposez une solution.
Vous êtes rigoureux(se).
Vous aimez que les choses soient bien faites.
Les procédures, les standards et les check-lists ne vous font pas peur.
Vous avez envie de manager.
Vous souhaitez évoluer et découvrir le management de proximité ?
C'est exactement l'esprit du poste.
Informations supplémentaires
PAS BESOIN DE TOUT SAVOIR !
Nous le savons : Chef de Brigade n'est pas un poste où l'on doit tout maîtriser dès le premier jour.
Nous sommes prêts à vous accompagner.
Ce que nous recherchons avant tout, c'est :
De l'envie.
De la fiabilité.
De la personnalité.
Du sens du service.
Du leadership naturel.
Les compétences techniques peuvent continuer à s'apprendre.
