Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D)

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! 
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. 
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : 
  • Soutien en santé mentale 
  • Conseils juridiques et financiers 
  • Services en santé et nutrition 
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière 
  • Appui pour les transitions de vie 
• Nettoyage à sec offert.  
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). 
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde 
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. 
• Intégrer une riche culture d’entreprise :  
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. 
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. 
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. 
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. 

• Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de l’expérience client pour l’ensemble de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Fairmont Or, Services aux invités, Royal Service, Réservations et Concierge). Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et l’optimisation de la réputation en ligne.
• Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de l’hébergement, incluant l’élaboration budgétaire, le contrôle des coûts, la productivité et la maximisation des revenus (RevPAR, GOP et stratégies d’upsell). Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme, incluant les projets de rénovation et d’investissement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle quotidienne.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige, mobilise et développe les équipes de la Division de l’hébergement en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et axé sur l’excellence. Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel.
• Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements.
• Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise pour la Division de l’hébergement et agit à titre de membre clé de l’équipe de gestion de crise de l’hôtel, en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

• Minimum de cinq (5) années d’expérience au sein d’une Division de l’hébergement, à titre de chef·fe de département ou de directeur·trice de division, idéalement dans un environnement syndiqué.
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).
• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données afin de développer des stratégies performantes.
• Leadership mobilisateur, vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers l’atteinte des objectifs.
• Orientation résultats et aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes.
• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont