Concierge

Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Guest Experience para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.

Buscamos un concierge excepcional que se una nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como concierge, será la imagen de nuestro hotel, proporcionando un servicio personalizado y creando experiencias inolvidables para nuestros  huéspedes. Entre sus principales funciones se destacan: 

1. Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, entretenimiento y atracciones locales en Playa del Carmen y sus alrededores así como ser fuente de información sobre todos los aspectos del hotel, manteniéndose al día de los eventos actuales, las nuevas atracciones y los cambios en los servicios.
2. Coordinar y gestionar las solicitudes de los huéspedes, desde antes de la  llegada (seguimiento, pre arrival y correos) incluyendo reservas en restaurantes, reservas de excursiones, organización del transporte y ocasiones especiales.
3. Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y profesional, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelidad.
4. Mantener registros precisos de las interacciones, preferencias y solicitudes de los huéspedes en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
5. Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes y un funcionamiento eficiente.
6. Mantener en todo momento los más altos estándares de profesionalidad, discreción y etiqueta.

• Mínimo de 2 años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con capacidad para interactuar con confianza con huéspedes de alto perfil
• Gran capacidad para resolver problemas y comportamiento tranquilo bajo presión
• Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles
• Dominio de los sistemas de gestión hotelera y Microsoft Office
• Se requiere fluidez en inglés
• Apariencia pulida y profesional.
• Alto nivel de discreción, confiabilidad y capacidad para manejar información confidencial.
• Pasión por la hotelería y deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes y facilidad para crear conexiones genuinas.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

¿Qué hay para ti?

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
• ¡Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!