Description de l'entreprise
Dans le Paris animé des années 30, au pied de la butte Montmartre, un hôtel s'apprête à dévoiler sa splendeur... Poussez la porte de notre demeure et laissez-vous emporter par l'atmosphère contemporaine des lieux. Des chambres, un lobby bar élégant, une cour ombragée, un véritable cocon hors du temps. Comme un murmure à peine audible, il semblerait que les grands peintres de l’époque avaient pris leurs habitudes ici. Partout, l'ambiance singulière des lieux est sublimée par le Sacré Cœur en point d'orgue du quartier.
Doté de 51 chambres et suites dont l’une avec un sauna privatif et une vue imprenable sur la Tour Eiffel, ainsi qu’un lobby bar, le MERCURE PARIS BUTTE MONTMARTRE BASILIQUE a ouvert ses portes en juillet après plus de deux années de travaux.
Description du poste
Détachement Interne ou CDD de 6 mois environ dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.
•Incarner un accueil attentionné, personnalisé et apaisant.
•Faire vivre à l’équipe réception une culture du service tournée vers le bien-être client.
•Être présent(e) sur le terrain, proche des clients et des équipes.
•Superviser les opérations réception avec rigueur et douceur en veillant au suivi des procédures administratives.
•Gérer les demandes et situations clients avec empathie, calme et solutions.
•Mettre en valeur l’esprit Montmartre : local, vivant, authentique.
•Contribuer activement à la qualité opérationnelle et à la satisfaction client.
Qualifications
•Vous êtes Assistant(e) Chef de Réception ou 1er(ère) de Réception dans un hôtel du groupe.
•Vous placez l’humain et l’expérience client au centre de votre pratique.
•Vous souhaitez évoluer vers plus de responsabilités, en confiance.
•Vous êtes naturellement bienveillant(e), structuré(e).
•Vous aimez accompagner, rassurer et faire grandir votre équipe.
•Vous savez allier exigence opérationnelle et sensibilité relationnelle.
•Vous assurerez un accueil et un suivi attentif de notre clientèle ALL, fidèle et stratégique pour notre activité.
•L’anglais est indispensable pour accueillir notre clientèle internationale.
•Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud.
Informations supplémentaires
Vous pouvez également nous faire parvenir vos CV par mail : severine.lebel@accor.com
