Description de l'entreprise
La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue de nuit! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées rénovées, un service bar & encas ainsi qu'un service petit déjeuner buffet.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.
Vos missions
Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l’équipe afin d’offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.
Relation client
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
- Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
- Veiller au bon déroulement des arrivées et départs
Management & organisation
- Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
- Organiser les plannings et superviser l’activité du service
- Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
- Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
Gestion & commercial
- Participer au développement du chiffre d’affaires
- Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales
- Garantir l’application de la politique tarifaire
- Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)
- Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
Exploitation
- Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction
Qualifications
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
- Excellent sens de l’accueil et du service client
- Leadership naturel et esprit d’équipe
- Organisation, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
- Aisance relationnelle et sens commercial
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers
- La maîtrise de l’anglais est appréciée
Informations supplémentaires
Ce que l'établissement vous offre :
- 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
- Mutuelle Offre Famille
- Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
- Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
- Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
- Prime d'objectifs trimestrielle
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
