Chef de Brigade Réservations & Services Clients H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au Pullman Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Réservations & Services Clients H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres individuelles. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
• Supervise et coordonne l’activité de son équipe pendant son service, est responsable de la prestation de service assurée par cette dernière
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
• Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôte

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Licence ou école de management hôtelier
• Minimum de 2 ans d’expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, espagnol…)
• Maitrise des logiciels de réservation et d’Opéra Cloud
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/