Agent de réservation H/F -CDI- Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal

Hôtel alliant luxe à la Française et gastronomie locale raffinée

Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme. L'hôtel est idéalement situé, en plein centre historique et à seulement 10 minutes de l'aéroport. En outre, les nombreuses banques, les institutions internationales et la gare desservie par le TGV sont à proximité.

Votre poste a un réel impact en termes de satisfaction dans l’expérience du client. Vous représentez l’esprit et le service de la marque Sofitel.

L’Agent de réservation se doit de proposer une réponse adaptée aux besoins du client en hébergement tout en respectant la politique tarifaire de l’établissement. Vos missions avec une plage horaire 8H-20H du lundi au vendredi essentiellement :

• Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Assurer la prise de réservations par téléphone et e-mail en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client, mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à ses besoins et conclure la vente
• Soigner ses échanges écrits avec le client
• Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité de la marque
• Informer le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourager à les utiliser

• Aisance relationnelle
• Capacité d’écoute et d’adaptation
• Disponibilité et réactivité
• Rigueur et organisation
• Diplomatie
• Parfaite maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit (excellent rédactionnel)
• Anglais courant oral / écrit
• Bonne maîtrise des outils bureautique (Office, Outlook, internet) et logiciels (Opéra, ResaWeb, Easy RMS)

En devant l'un de nos Heartist, vous intégrerez le groupe Accor et accèderez à tous les avantages de ses collaborateurs. Vous bénéficierez notamment du programme ALL Heartist qui vous permet d'accéder à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l'année grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires. 

Vous bénéficierez également d'un plan de développement de compétence sur mesure.