Opis firmy
Dlaczego warto pracować z Accor?
Jesteśmy czymś więcej niż światowym liderem. Witamy Cię takim, jakim jesteś i proponujemy pracę oraz markę, która pasuje do Twojej osobowości. Wspieramy Cię w rozwoju i nauce każdego dnia, dbając o to, aby praca nadawała cel w Twoim życiu, tak abyś podczas Twojej podróży z nami mógł nadal odkrywać nieograniczone możliwości Accor. Dołączając do Accor, możesz napisać każdy rozdział swojej historii, a razem możemy wykreować jutrzejszą gościnność. Odkryj życie, które czeka na Ciebie w Accor, odwiedź stronę https://careers.accor.com/.
Rób to, co kochasz, dbaj o świat, odważysz się zakwestionować status quo! #BELIMITLESS
Opis oferty pracy
Supervisor Zmiany Recepcji Hotelowej odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych oraz płynne funkcjonowanie recepcji w czasie swojej zmiany. Osoba na tym stanowisku koordynuje i nadzoruje pracę zespołu recepcjonistów, dbając o ich wydajność, rozwój oraz przestrzeganie standardów obsługi. Dodatkowo, Supervisor jest odpowiedzialny za sporządzanie raportów operacyjnych i współpracę z działem księgowości w zakresie obiegu dokumentów oraz zamknięcia obrotów dobowych.
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad pracą recepcji hotelowej podczas zmiany.
- Koordynowanie i wspieranie zespołu recepcjonistów w codziennych zadaniach.
- Zapewnienie najwyższego standardu obsługi gości oraz utrzymywanie pozytywnego wizerunku hotelu.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i efektywny.
- Dbanie o prawidłowy obieg dokumentacji hotelowej.
- Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących obłożenia hotelu, sprzedaży, przychodów oraz innych wskaźników operacyjnych.
- Tworzenie zestawień finansowych i operacyjnych na potrzeby zarządu oraz współpraca z działem księgowości w zakresie zamknięcia dobowych obrotów.
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
- Szkolenie i motywowanie pracowników recepcji.
- Raportowanie wyników pracy zespołu oraz proponowanie usprawnień.
Wymagania:
- Doświadczenie na stanowisku recepcjonisty w hotelu, najlepiej na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Fidelio) będzie atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Wysoka kultura osobista oraz profesjonalizm w kontaktach z gośćmi.
- Zdolność do pracy pod presją czasu oraz w zespole.
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.
- Doświadczenie w pracy z raportami finansowymi oraz współpraca z działem księgowości.
Kwalifikacje
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2
- Doświadczenie na stanowisku Recepcjonisty lub Kierownika Recepcji w sieciowym hotelu powyżej 300 pokoi
- Silne nastawienie na cel oraz skuteczność w działaniu
- Wysoka kultura osobista i wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Umiejętność zarządzania, wielokulturowym zespołem
- Kultura zarządzania zespołem zgodnie z zasadą „Leadership by Example”
- Gotowość do uczestniczenia w szeregu sieciowych szkoleń
- Umiejętność pracy pod presją czasu
Dodatkowe informacje
MERCURE SZCZYRK RESORT OFERUJE TOBIE:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
System premii i bonusów stanowiący dodatek do wynagrodzenia podstawowego
Praca w międzynarodowej sieci ACCOR – jednej z największych sieci hotelowych w Polsce i na świecie
Program pracowniczy sieci ACCOR umożlwiający rezerwację w hotelach na całym świecie po preferencyjnych stawkach dla pracowników i ich rodzin
Benefity pracownicze: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
Możliwość rozwoju i awansu w strukturach Hotelu Mercure Szczyrk Resort oraz w strukturach sieci Accor
Praca w zespole profesjonalistów
Możliwość uczestniczenia w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe
Atmosferę pracy opartą o wzajemny szacunek, transparentność działania i empatię
Spotkania integracyjne i wspólne świętowanie wydarzeń
