Senior Product Designer Loyalty (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Domaine : Digital Factory DBF01 – Design Loyalty

Accor a une ambition forte : celle de réinventer l’expérience du voyage en mettant l’accent sur la personnalisation et une identitée de marque forte. Y parvenir, est l'obsession de la Direction Digitale : une équipe dédiée à définir et mettre en œuvre le futur de l'Expérience des Produits Accor.

Rattaché(e) à l’équipe Product Design et sous la responsabilité du Lead Product Designer Loyalty, vous serez détaché(e) au quotidien sur les sujets de notre programme de fidélité et de nos partenariats et outils métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire (Product, Tech, business, UX content, Design system, User Research) et serez garant(e) de l’expérience, de l'engagement et de l’utilisabilité.

Votre mission :

Définir et justifier une expérience digitale multicanale et intuitive avec nos équipes produit.

• Détecter les signaux faibles : vous collaborez avec tes POs ou PMs et les User Researchers pour creuser et clarifier les attentes des utilisateurs et identifier les opportunités à saisir. Vous devez aussi capter et diffuser les tendances dont nous devrions nous inspirer ;
• Ancrer le design dans nos pratiques : vous devez plaider pour la bonne approche au sein de votre squads et faciliter le travail de votre équipe avec une méthodologie adaptée pour concevoir la meilleure expérience utilisateur possible ;
• Construire et améliorer : vous passez de l'idée encore mouvante au prototype robuste. Vous et votre équipe jonglez entre tests utilisateurs, itérations sur votre travail et cherchez à améliorer ce que vous faîtes ;

Votre mission sera aussi, avec le reste des designers, de renforcer notre posture et notre visibilité.

• Contribuer à l'amélioration de nos pratiques et à l’efficacité de l’équipe (Design System, mise en place d'un process…)
• Faire rayonner du design produit made in Accor en interne (présentations, demo) et à l’externe (meetups, articles, publications…)

Vos responsabilités :

1. Business & strategie - Imaginer et formaliser les éléments Design de la stratégie produit :

• En comprenant les enjeux business et utilisateurs afin de les traduire en opportunités ;
• En challengeant et intégrant les enjeux business à ton travail.

2. Discovery - Comprendre les problèmes utilisateurs et concevoir les meilleures expériences possibles :

• En cadrant les sujets avec votre PO ou PM ;
• En dérisquant les opportunités grâce à la recherche - quantitative et qualitative - afin d’identifier et de préciser les problèmes et attentes (analyse de données, entretiens  ou tests utilisateurs, etc.) ;
• En formalisant l’ensemble de la connaissance utilisateur sous forme de livrables adaptés aux parties-prenantes du produit (persona, JTBD, etc.) ;
• En explorant ou en designant différentes solutions soutenues par la définition de KPIs mesurables, et pensées lors d’ateliers avec les parties prenantes ;
• En testant et en validant avec les utilisateurs les solutions retenues (tests utilisateurs ou A/B test).

3. Delivery - Assurer une livraison fluide et qualitative en accompagnant l’équipe produit dans le delivery

• En étant un acteur majeur de la qualité du delivery à travers une bonne collaboration avec POs et développeurs (handoff de qualité, QA minutieuses etc.) ;
• En utilisant le Design System, en tant que contributeur et garant de sa cohérence ;
• En restant à l’écoute des besoins des utilisateurs et en assurant l’amélioration continue du produit grâce à des techniques d’analyse et de recherche appropriées (Analytics, A/B testing, etc.).

4. Veille et amélioration continue - Fluidifier le travail de Design :

• En adaptant tes méthodes de travail en fonction des ambitions et des délais des sujets ;
• En ayant une vision globale depassant votre périmètre et prenant en compte tout l’e-com ;
• En apportant vos connaissances sur les nouvelles technologies, les tendances en matière de design et les changements dans le comportement des utilisateurs ;
• En enrichissant vos réflexions en benchmarkant des références du marché de l’hospitalité.

Et vous ?

• Diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce généraliste, informatique ou Master spécialisé en Design
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des interlocuteurs de différents services.
• Fortes compétences en communication écrite et verbale pour présenter des résultats d'analyse de manière claire et concise.
• Maîtriser le design d’expérience utilisateur tant sur le plan stratégique qu’opérationnel et savoir l’expliciter à des interlocuteurs à la fois experts ou novices en la matière ;
• Maîtriser la méthodologie et les outils en lien avec le Product Design ;
• Avoir une expérience réussie de 6 ans minimum en tant que Product Designer ;
• Avoir une expérience professionnelle B2C Grand Public et e-commerce est un plus ;
• Rigoureux.se et organisé.e, vous savez piloter et prioriser le travail d'équipe ;
• Empathie, écoute active et pédagogie sont des mots clés pour vous ;
• Utiliser couramment Figma et savoir se servir d’un Design System ;
• Anglais courant (présentations réalisées en Anglais)
• Forte capacité à donner et recevoir des feedbacks constructifs.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme -    Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

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