Description de l'entreprise
Novotel Bordeaux Mérignac, hôtel franchisé de 137 chambres du groupe ACCOR appartenant à Grape Hospitality.
Fort de 2000 collaborateurs dans de 8 pays européens, Grape Hospitality est une société à taille humaine.
Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective.
Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !
Description du poste
Réceptionniste Tournant(e) (H/F) en CDI en 35 H
Au cœur de l’expérience client, vous êtes est le premier et le dernier contact de nos clients avec l’hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé afin de garantir un séjour inoubliable.
Vous prendrez en charge les formalités administratives liées à l’arrivée et au départ des clients, veillez à la bonne organisation des réservations et restez disponible tout au long du séjour pour répondre aux besoins et attentes de la clientèle.
Grâce à votre parfaite connaissance de l’occupation de l’hôtel et des services proposés, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client et au bon déroulement des opérations de réception.
Ce que l'établissement vous offre :
Une carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe à travers le monde
Un accès à des formations et parcours de développement via les Académies Accor
De réelles opportunités d’évolution au sein de l’établissement et à travers le réseau international Accor
La possibilité de vous engager dans des actions concrètes en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises, notamment à travers le programme G4K, les démarches RSE.
Votre rôle :
Accueillir chaleureusement les clients et assurer les check-in et check-out dans le respect des standards de qualité
Gérer la facturation et les encaissements avec rigueur et professionnalisme
Offrir une expérience personnalisée en anticipant les besoins des clients
Promouvoir les services et équipements de l’établissement afin d’enrichir le séjour des clients
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Participer à la dynamique responsable et solidaire de l’établissement
Qualifications
Qualité de service essentielle : vous possédez un excellent sens de l’accueil et du service. À l’écoute, vous savez créer une relation authentique avec chaque client et personnaliser son expérience afin de lui offrir un séjour mémorable. Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
Maîtrise du logiciel Opera Cloud Maîtrise du back office ( factures débiteurs, Caisses, ) Connaissance du programme CLEF VERTE
Maîtrise de l'Anglais
Poste impliquant une disponibilité les week-ends et jours fériés Flexibilité exigée, avec possibilité de travailler sur des horaires de jour comme de nuit
Informations supplémentaires
La pratique d’une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.
Reste attentif(ve) à son environnement et détecte rapidement toute situation inhabituelle.
Avoir le permis B est un plus
