Réceptionniste tournant soir et nuit H/F

A la recherche d'un esprit illuminé pour compléter notre équipe de génies près de la place de la Bastille !

Nous recherchons un Réceptionniste tournant du soir (à compter de 14h30) et nuit (H/F) à temps complet (35h).

Ramènes avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme !!!

Notre aventure :

Situé dans le centre-ville historique de Paris, l'hôtel Ibis Paris Bastille Opéra dispose de 305 chambres, de son restaurant "le génie sous les étoiles", d'un bar et 6 salles de réunion.

L'hôtel fraîchement rénové a opté pour un style cocooning et épuré.

Mission :

Le/La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Principales Responsabilités :

Technique métier / Relation client :

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
• Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Fait plaisir en se faisant plaisir
• Fait preuve de plurivalence

Commercial / Vente :

• Possède d'excellentes aptitudes à la communication
• Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

• Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
• Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
• Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
• Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

• Maitrise du français et bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…) est un plus
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

• Salaire : 1804,87€ par mois
• + 13ème mois
• Primes mensuelles sur objectif (100€)
• Intégration d’un grand groupe hôtelier
• Intéressement / Participation
• Mutuelle familiale
• Epargne salariale
• Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature nourriture
• carte de réduction salarié sur le groupe Accor