- Full-Time
- Permanent
- NOVOTEL
- Rooms
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Novotel Luxembourg Kirchberg, Luxembourg
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REF51674R
Réceptionniste Tournant (H/F/X) - Novotel Luxembourg Kirchberg
Region
Europe and North Africa
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Mission(s) générale(s) - Raison d'être :
- Assure les opérations du Front et Back Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le Manager
- Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une présentation et une qualité de communication exemplaires
- Collabore de manière étroite avec les différents services et l'ensemble des points d'accueil et de vente de l'hôtel
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
- Promeut l'offre de l'hôtel, contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Fait vivre un esprit d'équipe positif et innovant au sein de la team front office
- Assure tous les types de shift de jour, comme de nuit
- S'assure que l'équipe réalise les objectifs fixés par ses supérieurs, la Direction et le Groupe
Principales Responsabilités :
Relation clients :
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être du client
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'informations des clients et les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client, veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles, pendant et après son séjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
- Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l'hôtel lié à l'e-réputation
Technique métier :
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel et aux membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client et de son service
- Effectue les prises de réservation si nécessaire
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client
Commercial :
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH), conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
- Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client
Gestion :
- Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de sa check list de shift
- Gère la facturation client standards
- Respecte les procédures mises en place par le Groupe
Hygiène/sécurité :
- Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
- Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement
Anglais IMPERATIF
Connaissance du logiciel OPERA CLOUD est un +
Notre offre:
Vous intégrez un groupe hôtelier dynamique dans une Capitale Européenne avec une approche Food and Beverage authentique et autonome.
Vous rejoindrez une famille de plus de 500 collègues de tous types de professions, dans un environnement énergique et respectueux.
Service continue sans coupure
Salaire et avantages attractifs (pécule vacances, gratification)
Budget alloué à la formation et au développement.
Possibilité d’évolution au sein de l'entreprise.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Novotel Kochi Infopark, Kochi, India
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Kochi
Job Category
Rooms
Description
Primary ResponsibilitiesConduct daily briefings with staff at floor level.Manage and supervise all tasks of his/her team.Ensure cleanliness of guest rooms, guest room balconies, guest corridors, linen
Reference
4a1938f8-9ed8-4d6d-9d6c-9ee318d29fb3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Melbourne on Collins, Melbourne, Australia
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Melbourne
Job Category
Rooms
Description
An exciting opportunity exists for a guest obsessed hospitality professional to join the Club Sofitel team. As a Club Sofitel Attendant you are responsible for providing a sense of welcome and luxury
Reference
dd83530c-6b58-4bdc-a5e7-0db89e414da5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Lagos Airport, Lagos, Nigeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Lagos
Job Category
Rooms
Description
Be responsible for the daily administration and operation of the Housekeeping Department. Ensure all guestrooms, public and back of the house areas (excluding kitchen areas) are maintained to standar
Reference
b3f56c11-7657-472d-9c27-a7f57c060892
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Lagos Airport, Lagos, Nigeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Lagos
Job Category
Rooms
Description
Be responsible for the daily administration and operation of the Housekeeping Department. Ensure all guestrooms, public and back of the house areas (excluding kitchen areas) are maintained to standar
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Bangkok Impact, Nonthaburi, Thailand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Nonthaburi
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a dynamic and experienced Housekeeping Manager to lead our housekeeping team, ensuring exceptional cleanliness and guest satisfaction. The ideal candidate will maintain and enhance clea
Reference
ea1d3d75-52e1-47e1-8020-c6de23f6f7bf
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Jasper Park Lodge, Jasper, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Jasper
Job Category
Rooms
Description
At Fairmont Jasper Park Lodge, all guest service has the potential to create a lasting memory when it is delivered with warmth and sincerity. Be an ambassador for our brand as a Royal Service Agent, w
Reference
95745085-3fb5-4f47-88e1-4032d0a88abf
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Mövenpick BDMS Wellness Resort Bangkok, Thailand
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MOVENPICK
Job type
Permanent
Locations
Bangkok
Job Category
Rooms
Description
Process all incoming and outgoing calls accurately and courteouslyEnsure smooth internal telecommunication as per Hotel StandardsRecord and control wake-up calls accuratelyAssist guests with internati
Reference
e71524e5-9839-4096-a99f-67f3e4ac44f9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Sydney Blacktown, Blacktown, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Blacktown
Job Category
Rooms
Description
We are seeking an energetic and enthusiastic Assistant Manager to ensure the smooth and efficient running of the Hotel's operation with a high level of customer service provided at all times. What
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Serpong Alam Sutera, South Tangerang, Indonesia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
South Tangerang
Job Category
Rooms
Description
Front Desk Agent First impressions are everything! As a Front Desk Agent, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable exp
Reference
b8deb2be-9090-4040-8959-d54106a0a5aa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hotel St Moritz Queenstown - MGallery Collection, Queenstown, New Zealand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
M GALLERY
Job type
Permanent
Locations
Queenstown
Job Category
Rooms
Description
Manage the day to day hotel operations by leading the daily rhythm of our stunning five star hotel:Manage all aspects of guest services during your shift;Effectively supervise of guest arrivals and de
Reference
7e583428-cddb-47a2-b2aa-a27989c0460f
Expiry Date
01/01/0001