Description de l'entreprise
Regroupant un Ibis de 72 chambres et un Ibis Budget de 52 chambres dans un même bâtiement, sans restaurant, nous faisons partie du groupe Belha Collection, 1er hôtelier de la côte Basque avec 7 établissements.
Description du poste
En tant que Réceptionniste Tournant, vous êtes amené à trvailler sur les différents horaires : matin, soir, et de possible nuit.
Vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux.
Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Vous devez également :
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor
Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
- · Organisation et rigueur
- · Sens du service, et du détail
- · Passion pour le client
- · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- · Flexibilité et polyvalence
- · Compétences informatiques
Qualifications
Première expérience réussie en réception
- · Organisation et rigueur
- · Espagnol et Anglais souhaité
- · Sens du service, et du détail
- · Passion pour le client
- · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- · Flexibilité et polyvalence
- · Aisance informatiques
Informations supplémentaires
Hôtel Franchisé
Mutuelle d'entreprise
Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR et proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année)
Type d'emploi : CDD saisonnier, Temps plein de avril à novembre 2026
Rémunération : 1740€ net par mois pour 39 heures hebdomadaires.
- Participation abonnement transport 50%
