Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.
Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.
Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
Vous pouvez être amené à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité
La liste ci-dessus n’est
Qualifications
Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée
Permis B obligatoire
Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives
Informations supplémentaires
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
- Sens du détail
- Sens de l’accueil et du contact
