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Novotel Paris Roissy CDG Convention, Roissy-en-France, France

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REF60688Q

RECEPTIONNISTE DE NUIT

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise


Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe.
En nous rejoignant  vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend dans notre hôtel .
Hôtel d'affaires situé à 3Km de l'aéroport international Paris Roissy CDG & des Parcs des expositions de Villepinte et du Bourget, le Novotel Paris Roissy CDG Convention compte 295 chambres, 1 restaurant, 1 salle de petit-déjeuner, 17 salles de réunion, piscine, salle de sport. L'hôtel travaille avec tous segments de clientèle affaires, loisirs, individuels, groupes, compagnies aériennes.


Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribue à la réalisation des objectifs de son service

• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers   :                                                                                                                               

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse

• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en

chambre…)

  • Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
  • Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
  • Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
  • Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
  • Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
  • Réalise la clôture journalière
  • Remplir le document de rapprochement de chambre
  • Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
  • Réaliser des rondes de sécurité.
  • Faire le rapport de nuit
  • Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
  • Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
  • Débiter les CB agence avant les départs.

• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la  journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit  pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour


• Contribue à la synergie de place

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

 

 

 

 

 


Informations supplémentaires

Nos avantages
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

13 mois au bout d'un an d'ancienneté

Prime d'intéressement collectif

Prime de participation 

Mutuelle

Epargne salariale 

Cours collectifs de sport avec un coach chaque semaine

Animation Qualité de vie au travail 

 

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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