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Novotel Paris Porte de Versailles, Paris, France

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REF1419K

RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F/X)

Region

Europe and North Africa



Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute !

Viens partager ta joie de vivre avec nous !

Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.

Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !


Description du poste

MISSIONS/PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Techniques métier et relation client :

  • Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
  • Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
  • Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
  • Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
  • Veille à la mise à jour de la data base
  • Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
  • Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • Tient informer ses managers de tout évènement se déroulant sur l’hôtel en son absence via un rapport quotidien

Gestion :

  • Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
  • Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client
  • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
  • S’assure de la sécurisation des données
  • Assure quotidiennement la clôture et le reporting, et mets à jour les documents nécessaires
  • Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse :

  • Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
  • Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
  • Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
  • Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
  • Selon les besoins, assure la formation de ses collègues
  • S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

Vente :

  • Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.
  • Optimise le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires
  • Contribue à l’animation des différents points de ventes
  • S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Est garant de la propreté de son lieu de travail
  • Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
  • Connait et applique la politique du programme Planet 21
  • Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
  • Est autonome dans la gestion de l’hôtel de nuit

N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions. :)


Qualifications

COMPETENCES REQUISES

  • Première expérience de welcomer night souhaitée
  • Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, FOLS etc..
  • Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
  • Souci du client
  • Esprit de service
  • Esprit d’équipe
  • Autonome
  • Organisé
  • Rigueur dans les chiffres
  • Sens de l'éthique et de l'exemplarité
  • Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Informations supplémentaires

Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :

  • Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel
  • Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSR
  • Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
  • Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)
  • Plan de formation
  • Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)
  • Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)
  • Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)
  • Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (IKEA, BHV, Maison du Monde, Citadium, etc.)
  • Comité d'entreprise (CSE)
  • Double indemnités nourriture, soit 8,20€ brut par journée travaillée
  • 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
  • Prime Night mensuelle de 170€
  • Intéressement collectif
  • Plan d'épargne salariale
  • Augmentations annuelles (NAO)

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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