RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F/X)

Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute !

Viens partager ta joie de vivre avec nous !

Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.

Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !

MISSIONS/PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Techniques métier et relation client :

• Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Veille à la mise à jour de la data base
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Tient informer ses managers de tout évènement se déroulant sur l’hôtel en son absence via un rapport quotidien

Gestion :

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting, et mets à jour les documents nécessaires
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse :

• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
• Selon les besoins, assure la formation de ses collègues
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

Vente :

• Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.
• Optimise le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires
• Contribue à l’animation des différents points de ventes
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
• Connait et applique la politique du programme Planet 21
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
• Est autonome dans la gestion de l’hôtel de nuit

N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions. :)

COMPETENCES REQUISES

• Première expérience de welcomer night souhaitée
• Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, FOLS etc..
• Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
• Souci du client
• Esprit de service
• Esprit d’équipe
• Autonome
• Organisé
• Rigueur dans les chiffres
• Sens de l'éthique et de l'exemplarité
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :

• Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel
• Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSR
• Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
• Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)
• Plan de formation
• Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)
• Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)
• Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)
• Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (IKEA, BHV, Maison du Monde, Citadium, etc.)
• Comité d'entreprise (CSE)
• Double indemnités nourriture, soit 8,20€ brut par journée travaillée
• 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
• Prime Night mensuelle de 170€
• Intéressement collectif
• Plan d'épargne salariale
• Augmentations annuelles (NAO)