CDI - RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Mission:

L’hôtel Mercure Paris Bercy Bibliothèque recherche son nouveau talent pour le poste de Réceptionniste tournant(e). Hôtel de 88 chambres, dotés de deux salles séminaires, d’un bar, d’un service petit déjeuner, vous évoluerez au sein des services généraux fraichement rénovés.

Nous sommes à la recherche d’un profil comme le vôtre, accueillant, motivé, passionné pouvant apporter sa touche de dynamisme et de rayonnement à notre établissement.

Vous êtes chargé(e) de l’accueil personnalisé des clients et de leurs fidélisations. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Travaillant seul, vous êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie tout en :

-       Assurant quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,

-       Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,

-       Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de

service soit optimale,

-       Effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes,

-       Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner et des salles séminaires.

Si vous êtes motivé, consciencieux, aimant les challenges et les objectifs et souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et pleine de projet, venez immédiatement rejoindre notre équipe du Mercure Bercy qui n’attend que vous !

Profile:

-       Intérêt porté au service de qualité / expérience client

-       Aisance relationnelle et Sens de la communication

-       Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral

-       Maîtrise de l’anglais et deuxième langue si besoin

-       Sens de l’accueil et du service

-       Dynamisme, rapidité et efficacité

-       Esprit d’équipe / entraide

-       Sens de l'organisation et réactivité

-       Souci du détail et rigueur

-       Gestion du stress