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Grand Mercure SP Itaim Bibi, São Paulo, Brazil

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REF25034A

RECEPCIONISTA

Region

Americas



Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.
Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:
Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.
Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.
Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.
Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS


Descrição da vaga

Assegurar a qualidade da experiência da hosdagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e

adaptando o atendimento a essas características.

 Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

 Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.

 Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como

agente facilitador de serviços, durante a sua estada.

 Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,

conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização, bem como realizando o check-out).

 Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.

 Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os

procedimentos de controles preestabelecidos.

 Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

 Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

 Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

 Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas

nas experiências dos clientes.

 Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

de rentabilidade do hotel.

 Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

 Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades.

A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração.


Qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio

Desejável

Cursando superior

CURSOS:

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

              IDIOMAS

 NÍVEL DE CONHECIMENTO

  • Português (Fluente)
  • Inglês        ( Fluente)
  • Espanhol  (Avançado) 
  • Francês     ( Avançado)

         

        

   


Informações adicionais

          Experiência de trabalho

   - NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO

   -  INGLÊS  AVANÇADO OU INTERMEDIÁRIO

       CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

  • Microinformática como usuário
  • Rotinas de recepção (check-in/check-out)

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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