Description de l'entreprise
Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ? L’Ibis Styles Opéra Lafayette recrute son/sa Premier(e) de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale.
Situé au coeur du 9ème arrondissement, à proximité immédiate des Folies Bergère, des Grands Boulevards et des transports, l’Ibis Styles Opéra Lafayette est un hôtel 3 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.
L’hôtel propose 42 chambres entièrement rénovées en 2021, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs.
La réception est au coeur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel.
Description du poste
Vos responsabilités :
- Assister l’Adjoint de Direction dans la gestion opérationnelle du service
- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception (4 personnes)
- Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources humaines
- Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor
- Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
- Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle
- Assurer le relais managérial en l’absence de l’Adjoint de Direction
Aptitudes & savoir-être :
Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :
- Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor
- Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel
- Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client
- Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante
- Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
- Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles
- Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)
Qualifications
- Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée
- Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception
- Excellente maîtrise de l’accueil client et des standards qualité d’un hôtel 3 étoiles
- Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client
- Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international
- Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale
- Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles
- Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)
- Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)
- Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)
- Logiciels : Fols, Tars
Informations supplémentaires
Hôtel membre d'un réseau de Franchise
