Descrição da empresa
NOSSO HOTEL
No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, convidamos o mundo a transformar cada momento em uma celebração.
Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Rio oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Head Butler para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Será responsável por liderar a operação de mordomia, garantindo experiências memoráveis e altamente personalizadas aos nossos hóspedes, sempre em alinhamento com os padrões de excelência, sofisticação e hospitalidade da marca Fairmont.
ATIVIDADES:
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Butlers, assegurando a excelência na entrega dos serviços;
• Garantir atendimento personalizado e experiências exclusivas para hóspedes VIP e suítes;
• Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, proporcionando um serviço acolhedor, discreto e sofisticado;
• Coordenar solicitações especiais, amenities, celebrações e experiências personalizadas durante a estada;
• Atuar em parceria com os departamentos de Front Office, Concierge, Housekeeping, Alimentos & Bebidas e Guest Relations, garantindo fluidez operacional e excelência no atendimento;
• Assegurar o cumprimento dos padrões e procedimentos da marca, mantendo alto nível de qualidade e atenção aos detalhes;
• Apoiar na resolução de demandas e oportunidades de melhoria relacionadas à experiência do hóspede;
• Conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento contínuo da equipe, fortalecendo a cultura de hospitalidade de luxo.
Qualificações
• Experiência em hospitalidade de luxo, preferencialmente em posições de liderança em Mordomia, Guest Relations ou Recepção;
• Inglês avançado ou fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Perfil voltado para excelência em serviço e experiência do hóspede;
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Atenção aos detalhes, discrição e postura compatível com ambiente de luxo;
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com foco em personalização e resolução de demandas;
• Excelente comunicação interpessoal e relacionamento com equipes multidisciplinares.
