Description de l'entreprise
Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?
Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un.e GUEST RELATION en CDI H/F. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable, le tout dans un cadre idyllique avec la plus belle vue de Marseille, rejoignez nos équipes !
Le Sofitel Marseille Vieux Port est une escale incontournable dans la Région Sud qui s'inspire de l'histoire de Marseille. Il offre une vue unique sur le Vieux Port et dispose de 134 chambres dont 3 suites, de plusieurs points de restauration et d’un Spa.
L'hôtel est destiné à accueillir une clientèle haut de gamme sur les marchés affaires et loisirs et dispose de 8 salles de réunion.
Description du poste
Contacts :
Emeline Roudier - Directrice de l'Hébergement - emeline.roudier@sofitel.com
Paul Nique - Responsable Accueil - paul.nique@sofitel.com
Ses principales missions sont :
Suivi Qualité :
Réponses aux questionnaires de satisfaction clients
Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils, analyse et commentaire)
Suivis et animation de la qualité
Expérience Clients :
Préparation administrative des arrivées VIP
Contrôle des arrivées sur Opéra
Attribution des attentions spéciales
Vérification des chambres VIP
Accueil et accompagnement en Chambre des clients
Suivi des clients avant, pendant, et après leur séjour
Mise à jour des profils clients et des suivis clients
Prise en charge des clients VIP Au Check Out
Qualifications
Votre expérience et vos qualifications
• Au minimum Bac +2
• Connaissances approfondies de Tars et Opéra.
• Anglais courant (lu, écrit, parlé)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Dynamique et pointilleux
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
• Sens du détail et du contact Humain
• Gestion du stress, discrétion
Informations supplémentaires
En devenant l’un de nos Heartists®,
vous intégrerez le groupe Accor et accéderez à tous les avantages de ses collaborateurs.
Vous bénéficierez notamment du programme TOUS les Heartistes® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et des Expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférences (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).
- Primes de participation, 13ème mois, intéressement Collectif
- Epargne salariale, régime Prévoyance et Frais de Frais Santé
- Parking et prise en charge de 50 % des frais de Transports en commun
