Description de l'entreprise
Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.
Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.
Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’accueil et le service client, prêt(e) à représenter l’excellence Accor.
Vos missions :
· Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
· Assurer l’accueil et l’accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l’expérience client.
· Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
· Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux.
· Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.
· Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
· Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
· Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
· Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
Qualifications
Profil recherché :
· Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière
· Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé
· Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle
· Très bon relationnel, excellente communication et sens du service
· Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
· Flexibilité, polyvalence et adaptabilité
· Autonomie et sens des responsabilités
· Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers)
· Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée
· Maîtrise de l’anglais indispensable (clientèle internationale)
· Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout
Ce que nous vous offrons :
· Contrat CDD / CDI à pourvoir
· 39 heures de travail par semaine
· 2 jours de repos consécutifs
· 1 repas offert par jour travaillé
· Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
· De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
· Remises dans nos établissements partenaires
· Prime sur challenge
· Mutuelle d’entreprise
Rejoignez-nous !
Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l’expérience Le Saint Gervais.
