CIV - Gouvernant d'Etages (F/H)

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Principales responsabilités :

• Superviser et gérer le personnel d'entretien, y compris la planification des horaires, la formation et les évaluations de performance afin de garantir l'efficacité opérationnelle et le respect des normes de service.
• Gérer les opérations quotidiennes afin d'assurer un flux de travail efficace et le strict respect des normes de propreté et de qualité de l'entreprise.
• Surveiller et gérer les stocks de produits d'entretien et de linge afin de garantir des niveaux d'approvisionnement adéquats et de minimiser le gaspillage.
• Mettre en œuvre et appliquer les protocoles de sécurité, les normes sanitaires et les procédures de conformité dans toutes les opérations.
• Effectuer des inspections régulières des chambres et des étages afin de vérifier le respect des normes établies en matière de propreté et d'entretien.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes de service de manière professionnelle et rapide afin de maintenir la satisfaction des clients.
• Analyser les indicateurs de performance des étages et les mesures de satisfaction des clients, et préparer des rapports à l'intention de la direction.
• Organiser régulièrement des réunions d'équipe afin de communiquer les informations organisationnelles, les meilleures pratiques et les mises à jour opérationnelles.
• Tenir des registres précis des incidents, des stocks, des problèmes d'entretien et des activités du personnel.
• Identifier les possibilités d'amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des réglementations locales et des normes de santé et de sécurité.

• 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions de gestion d'étage, de supervision ou de gestion des opérations
• Expérience avérée dans la direction et la motivation d'équipes
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise des systèmes de point de vente (POS) et des logiciels de gestion des stocks
• Capacités avérées en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
• Orientation vers le service à la clientèle avec un accent sur les normes de qualité
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler efficacement dans un environnement dynamique
• Connaissance des règles de sécurité et des normes de conformité opérationnelle
• Compétences en matière de résolution de conflits et de médiation
• Capacité à analyser des données et à générer des informations exploitables
• Atout : expérience dans la formation et le développement du personnel
• Atout : connaissance des outils de planification et de gestion des effectifs

Vous évoluerez au cœur d’une équipe Hébergement engagée et multiculturelle, composée de professionnels passionnés par la qualité du service, le souci du détail et le bien-être de nos clients. Tous partagent une même ambition : garantir des chambres impeccables et offrir une expérience de séjour à la hauteur des standards de nos établissements.

Nos établissements évoluent dans un environnement dynamique, exigeant et stimulant, où la qualité opérationnelle repose autant sur l’organisation des équipes que sur le respect rigoureux des standards de propreté et de présentation des chambres. L’esprit d’équipe, la rigueur, l’autonomie et le sens du service client y occupent une place essentielle, toujours dans le respect de l’hospitalité et de l’accueil africain.

Le poste de Gouvernant(e) d’étages joue un rôle clé dans la qualité de l’expérience client. Il implique notamment la supervision des équipes d’étages, le contrôle de la propreté et de la conformité des chambres et des espaces attribués, ainsi que la coordination quotidienne avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la satisfaction et le confort de nos clients.

Conformément à la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire, le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer, le cas échéant, d’un permis de travail valide.