CIV - Bagagiste (F/H)

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Nous recherchons un bagagiste fiable et méticuleux pour rejoindre notre équipe d'accueil dans notre hôtel à Abidjan, en Côte d'Ivoire. À ce poste, vous serez chargé de la prise en charge efficace et courtoise des bagages des clients dans l'ensemble de l'hôtel. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique afin de garantir que tous les bagages soient réceptionnés, entreposés et livrés conformément aux normes de sécurité, aux procédures opérationnelles et aux standards d'excellence en matière de service à la clientèle. Ce poste exige une bonne condition physique, de solides compétences organisationnelles et un engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de service, de discrétion et de sécurité.

• Réceptionner, inspecter et entreposer en toute sécurité les bagages des clients à leur arrivée, en tenant un registre précis de tous les articles
• Transporter et livrer les bagages dans les chambres des clients avec rapidité et courtoisie, en aidant les clients si nécessaire
• Organiser et maintenir la zone de stockage des bagages de manière propre, sécurisée et bien organisée
• Inspecter les bagages afin de détecter d'éventuels dommages et signaler immédiatement tout problème aux superviseurs
• Aider les clients à manipuler leurs bagages à l'arrivée et au départ, en offrant un service à la clientèle exceptionnel
• Assurer la coordination avec le personnel de la réception, de l'entretien ménager et de la conciergerie afin de garantir le bon déroulement des opérations liées aux bagages
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé, en respectant tous les protocoles de sécurité et les procédures de l'hôtel
• Respecter toutes les règles de sécurité et de sûreté, y compris l'utilisation appropriée des équipements de protection individuelle
• Répondre rapidement aux demandes des clients concernant les bagages et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle
• Effectuer des contrôles d'entretien de routine sur les équipements de manutention des bagages et signaler tout dysfonctionnement
• Travailler selon des horaires flexibles, y compris tôt le matin, le soir et le week-end, en fonction des besoins opérationnels

Qualifications requises :

• Capacité physique à soulever, porter et manipuler régulièrement des bagages pesant jusqu'à 50 kg (110 lb)
• Grand souci du détail et excellentes compétences organisationnelles
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à fort volume
• Solides compétences en matière de travail d'équipe et de communication
• Fiabilité et ponctualité constantes
• Engagement sans faille à respecter les protocoles et procédures de sécurité
• Flexibilité pour travailler selon différents horaires, y compris tôt le matin, le soir et le week-end
• Compétences informatiques de base pour les systèmes de suivi et de gestion des bagages

Qualifications souhaitées :

• Expérience préalable dans la manutention des bagages, les opérations aéroportuaires ou des fonctions similaires dans le secteur de l'hôtellerie
• Connaissance des systèmes de manutention des bagages et des procédures opérationnelles
• Maîtrise de plusieurs langues (français et anglais)
• Connaissance des normes et des meilleures pratiques du secteur de l'hôtellerie

Vous évoluerez au sein d’une équipe Front Office dynamique, engagée et multiculturelle, composée de professionnels passionnés par l’accueil, la qualité de service et la satisfaction client. Tous partagent une ambition commune : offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et mémorable dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Nos établissements évoluent dans un environnement exigeant et stimulant, où la qualité opérationnelle repose sur la coordination des équipes et l’excellence de la relation client. Présentation irréprochable, réactivité, sens du détail et esprit d’équipe sont essentiels, dans le respect des valeurs d’hospitalité et d’accueil africain.

Le poste de Commis au Front Office est au cœur de l’expérience client. Véritable premier point de contact, vous assurez l’accueil, la prise en charge et le suivi des clients tout au long de leur séjour. Vous veillez à leur satisfaction, anticipez leurs besoins et contribuez activement à leur fidélisation.

En lien étroit avec les différents services de l’hôtel, vous participez à la fluidité des opérations et à la qualité globale de l’expérience client, dans le respect des standards et des procédures de l’établissement.

Conformément à la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire, le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer, le cas échéant, d’un permis de travail valide.