Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel franchisé membre du réseau Accor, l'hôtel ibis du Havre Centre recherche pour un poste de chef de réceptionniste en CDI 35H00
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception 35H00
dynamique et engagé(e) pour notre établissement de 116 chambres idéalement situé au cœur du Havre.
Vos missions principales
Véritable pilier de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez pour responsabilités :
Encadrement et animation de l’équipe réception
- Management, organisation des plannings et accompagnement des collaborateurs
- Formation et montée en compétences du personnel
Gestion opérationnelle du front office
- Supervision des shifts (matin, journée, soir)
- Garantie de la qualité d’accueil et du respect des standards de la marque
Suivi administratif et financier
- Gestion de la caisse générale
- Suivi des débiteurs et encaissements clients
- Contrôle des opérations journalières
Optimisation des performances commerciales
- Contribution à l’optimisation du chiffre d’affaires (upsell, ventes additionnelles)
- Suivi des indicateurs de performance
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
- Capacité à être organisé et rigoureux
- Excellentes compétences en management d’équipe
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud indispensable
- Sens aigu du service client et excellent relationnel
- Rigueur, organisation et polyvalence
- Capacité à travailler sur différents horaires (matin, journée, soir)
- Bonne communication avec les équipes et les clients
- Savoir transmettre les informations à chaque collaborateurs et chaque service
- Langue Anglais maitrisée
Qualifications
Minimum 2 ans d'expérience au poste de réceptionniste ou chef de réception
Connaissance du logiciel OPERA CLOUD
Anglais maitrisé
Utilisation des logiciel de caisse
Bon relationnel
Informations supplémentaires
* Prime qualité mensuelle
* Prime sur la vente de carte de fidélité
* Prime Annuelle qualité versée en fin d'année ( après un an d'ancienneté)
* Prime de participation au bénéfice versée en été ( après un an d'ancienneté)
* 50% sur les transports en commun
