Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
- Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
- O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!
Descrição da vaga
Objetivo:
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone.
- Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte.
- Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem.
- Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas.
- Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação.
- Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa.
- Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués.
- Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário.
Qualificações
Mínimas:
- Ensino Médio;
- Pacote Office;
- Inglês Intermediário.
Desejáveis:
- Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
- Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico;
- Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;
- Experiência na área.
Informações adicionais
Escala:
