Agent de réservation

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Principales responsabilités :

• Offre au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité
• Contribue à l’optimisation du REVPAR par la vente de chambres auprès des clients individuels.
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l’établissement
• Applique la politique commerciale et tarifaire
• Contribue à la qualité du check-in du client effectué en réception en assurant un suivi administratif rigoureux

• Transforme une demande de renseignements, par une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
• Connaît les avantages de l’hôtel et les prestations proposées à la clientèle. En fonction des besoins exprimés par le prospect, valorise certains avantages et prestations et les transforme en véritables atouts

• Établit d'excellentes relations avec le client et valorise ainsi l’image de l’hôtel
• Applique la politique tarifaire définie par l’établissement
• Respecte la politique commerciale définie par l’hôtel et les consigne transmises quotidiennement par le Revenue Manager
• Propose, quand le planning d’occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieurs
• Est force de proposition quand l’hôtel est complet pour un autre Sofitel ou hôtel de la place de classe équivalente 
• Veille à ce que tous les standards Sofitel et le script Signature soient correctement appliqués
• Apporte une solution à un problème client lorsque celui-ci ne peut être géré par un agent de réservations.
• Contrôle qualitativement les réservations; facilite ainsi la gestion des arrivées clients

• Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière
• Maitrise du logiciel hôtelier Opera
• Français et anglais courant
• Excellent sens du service client
• Communication élégante et professionnelle
• Présentation irréprochable
• Sens du détail et de l’anticipation
• Discrétion et confidentialité
• Gestion du stress et des clients exigeants
• Esprit commercial