Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le/La Rooms Division Manager est responsable de la gestion et de la coordination de l’ensemble des opérations liées à l’hébergement de l’hôtel, incluant principalement la Réception, le Housekeeping, les Services Clients,
Il/Elle veille à garantir une expérience client de luxe, à optimiser les performances opérationnelles et financières du département, tout en assurant le respect des standards de l’hôtel et de la marque.
Missions Principales :
Gestion opérationnelle
- Superviser l’ensemble des opérations du département Hébergement.
- Garantir la qualité de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
- Veiller au respect des standards de service et procédures opérationnelles.
- Assurer une coordination efficace entre les différents départements de l’hôtel.
- Contrôler la qualité des chambres et des espaces publics.
- Gérer les situations sensibles et les réclamations clients.
Management des équipes
- Encadrer les responsables des départements : Front office, relations clients et Housekeeping.
- Recruter, former, accompagner et évaluer les collaborateurs.
- Développer une culture de service orientée satisfaction client.
- Élaborer les plannings et optimiser l’organisation des équipes.
- Assurer la motivation et le développement des talents
Gestion administrative et financière
- Élaborer et suivre le budget du département
- Contrôler les coûts opérationnels et optimiser la rentabilité.
- Analyser les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité, coûts).
- Participer à la stratégie revenue management en coordination avec les équipes concernées.
- Assurer le suivi des inventaires et des achats liés aux opérations Hébergement.
Satisfaction client & qualité
- Garantir une expérience client conforme aux standards de la marque.
- Suivre les scores de satisfaction clients et mettre en place des plans d’action.
- Participer aux audits qualité et inspections internes.
- Veiller à l’application des normes d’hygiène, de sécurité et de sûreté.
Qualifications
Profil Recherché
- Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou gestion.
- Expérience de plus de 10 ans en hôtellerie et minimum 4 années dans un poste similaire.
- Excellente connaissance des opérations hôtelières.
- Maîtrise des outils et logiciels de gestion hôtelière.
- Connaissance des standards des chaînes hôtelières internationales de luxe.
- Excellente maitrise des langues Française en Anglaise, toute autre langue maitrisée serait un atout.
Compétences requises
- Leadership et management d’équipes
- Sens du service client
- Excellentes capacités organisationnelles
- Gestion opérationnelle et financière
- Communication et diplomatie
- Capacité d’analyse et de prise de décision
- Gestion des priorités et du stress
